← رجوع للصفحة الرئيسيةروابط أخرى

مبادئ حماية المستهلك

حقوقك كعميل تأمين ليست شعارًا: هذه المبادئ التي نلتزم بها في كل مرحلة من الشراء إلى المطالبة.

هذا محتوى أولي قيد المراجعة من إدارة الالتزام قبل اعتماده كنص نهائي.

المبادئ الأساسية

المعاملة العادلة: لا تمييز في التسعير أو الخدمة خارج أسس فنية معتمدة.
الإفصاح والشفافية: توضيح التغطية والاستثناءات والتحمّل قبل الشراء.
حماية البيانات: سرّية معلوماتك وعدم استخدامها خارج أغراضها.
الكفاءة المهنية: تأهيل الموظفين لتقديم معلومة صحيحة.
معالجة الشكاوى: قناة واضحة ومدة استجابة معلومة.

حقوقك

الحصول على نسخة من الوثيقة وملخّص التغطية بلغة مفهومة.
معرفة أسباب رفض المطالبة كتابيًا.
حق إلغاء الوثيقة واسترداد المستحق وفق الأنظمة.
تقديم شكوى ومتابعة رقمها حتى الإغلاق.

واجباتك

تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسعير والمطالبة.
إبلاغنا بأي تغيير جوهري يؤثر على الخطر المؤمّن.
الاطلاع على شروط الوثيقة قبل التوقيع.

التصعيد

إذا لم تُعالج شكواك بشكل مُرضٍ، يمكنك تصعيدها إلى الجهة الرقابية المختصة بقطاع التأمين، مع الاحتفاظ برقم الشكوى وتاريخ تقديمها. لتقديم الشكوى لدينا ابدأ من صفحة التواصل والشكاوى.